Značka MOTRIO působí v České republice v rámci společnosti Renault Česká republika, a.s. (dále jen „my“, „nás“, „naše“ nebo „MOTRIO“), která je členem skupiny Renault SAS (dále společně jen „Skupina Renault“).

Účelem těchto informací o ochraně osobních údajů je poskytnout podrobné informace o zpracování vašich osobních údajů společnostmi Renault SAS, společností Renault Česká republika, a.s. a společnostmi, které provozují servisní sítě MOTRIO (dále jen „Servis(y) MOTRIO“).

Skupina Renault průběžně zajišťuje dodržování předpisů o ochraně osobních údajů jako hlavní součást své etiky, jak je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů skupiny, které jsou k dispozici na adrese https://www.renaultgroup.com/en/our-commitments/the-groupe-renault-and-your-personal-data/.

Skupina Renault je přesvědčena o nezbytnosti ochrany osobních údajů pro budování vztahů se zákazníky založených na důvěře. Vzhledem k tomu má v úmyslu zajistit co největší transparentnost jí prováděného zpracování osobních údajů poskytovaných jejími zákazníky či shromažďovaných skrze různé případné kontakty se zákazníky.

1. KDO ZPRACOVÁVÁ VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE?

Vaše osobní údaje mohou shromažďovat a zpracovávat společnosti Skupiny Renault. Jejich odpovědnost za zpracování vašich osobních údajů se liší podle role, kterou v daných různých poskytovaných službách nebo produktech hrají.

Společnost Renault SAS a společnost Renault Česká republika, a.s. zpracovávají vaše osobní údaje jako nezávislí správci údajů ve smyslu platných předpisů o ochraně osobních údajů včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679.

Více informací o tom, jak Servisy MOTRIO zpracovávají vaše osobní údaje, naleznete v informacích o ochraně osobních údajů příslušného Servisu MOTRIO, které získáte, pokud jej budete kontaktovat napřímo.

Další informace o tom, jak zpracovává vaše osobní údaje společnost Renault Česká republika, a.s., naleznete v informacích o ochraně osobních údajů společnosti Renault Česká republika, a.s., které jsou k dispozici na adrese https://www.renault.cz/ochrana-osobnich-udaju.html.

Další informace o tom, jak zpracovává vaše osobní údaje společnost Renault SAS, naleznete v informacích o ochraně osobních údajů společnosti Renault SAS, které jsou k dispozici na adrese https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html.

Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti Renault SAS jsou následující: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo, 92100 Boulogne-Billancourt.

Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti Renault Česká republika, a.s.: osobniudaje@renault.cz.

Seznam Servisů MOTRIO a jejich kontaktní údaje jsou k dispozici na internetových stránkách motrio.cz v sekci „Najděte si servis MOTRIO“.

2. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME?

„Osobními údaji“ se rozumí jakékoli informace, které lze použít k vaší identifikaci, a to buď přímo (například vaše jméno), nebo nepřímo (například jedinečné zákaznické číslo).

Obecně se zavazujeme shromažďovat pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro jednotlivé účely, ke kterým vaše osobní údaje zpracováváme.

Osobní údaje, které shromažďujeme, závisí na naší interakci s vámi a mohou zahrnovat:

informace o vaší totožnosti a kontaktních údajích (příjmení, jméno, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, město atd.),
údaje týkající se našeho obchodního vztahu, zejména našich interakcí a smluv (historie objednávek, poprodejní operace, smlouvy o službách),
identifikační údaje vašeho vozidla (značka, model, registrační značka, poznávací značka), údaje související s používáním vozidla (počet najetých kilometrů atd.),
údaje týkající se používání našich internetových stránek a naší komunikace (počet návštěv, navštívené stránky, otevřené zprávy atd.).

Údaje potřebné k odpovědi na vaši žádost nebo ke splnění smlouvy či zákonné povinnosti jsou uvedeny v příslušných formulářích pro shromažďování údajů. Pokud si nepřejete povinné údaje poskytnout, dovolujeme si Vás upozornit, že v některých případech bez těchto údajů nebudeme schopni zpracovat vaši žádost či poskytnout příslušné služby.

Prosíme, abyste nás pravidelně písemně informovali o jakýchkoli změnách vašich osobních údajů na adrese osobniudaje@renault.cz nebo přímo u vybraného Servisu MOTRIO. Produkty a služby, které nabízíme, jsou určeny především pro dospělé. Proto neprovádíme žádné specifické zpracování údajů nezletilých osob.

3. K ČEMU JSOU VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE POUŽÍVÁNY?

Níže uvádíme informace týkající se kontextu shromažďování vašich osobních údajů, účelů, pro které je zpracováváme, a doby, po kterou je uchováváme.

3.1 KONTEXT SHROMAŽĎOVÁNÍ ÚDAJŮ

Vaše osobní údaje shromažďujeme zejména tehdy, když:

nás kontaktujete prostřednictvím online formuláře, e-mailu, návštěvy Servisu MOTRIO nebo jakýmkoli jiným způsobem,
se zúčastníte soutěže nebo události nebo se přihlásíte k odběru některého z našich newsletterů,
odpovíte v rámci některé z našich studií nebo průzkumů spokojenosti.

Vaše osobní údaje budeme používat pro účely, pro které jsme je shromáždili, pokud se nebudeme důvodně domnívat, že vaše osobní údaje potřebujeme i z jiného důvodu a tento důvod bude slučitelný s původním účelem. Pokud budeme potřebovat použít vaše osobní údaje pro určitý nesouvisející účel, oznámíme a vysvětlíme vám daný právní základ, který nám to umožňuje.

3.2. CÍLE ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

A – Správa našich úvodních interakcí

Cíle: Sledování návštěv našich internetových stránek a řízení jejich provozu a bezpečnosti.

Právní základ: Toto zpracování je založeno na vašem souhlasu s ukládáním/čtením souborů cookie na vašem koncovém zařízení (viz naše zásady používání souborů cookie) a na našem oprávněném zájmu (poskytovat vám zabezpečené stránky a aplikace).

Cíle: Žádosti o informace, například dotazy zákazníků týkající se cen dílů anebo informací ohledně umístění Servisů MOTRIO, nebo informací ve vztahu ke konkrétním službám či vozidlům.

Právní základ: Toto zpracování je odůvodněno předsmluvním vztahem vyplývajícím z vaší žádosti.

Cíle: Plánování a správa návštěv včetně rezervací dílů anebo servisních prací. Budete přesměrováni na příslušný Servis MOTRIO, který bude danou rezervaci spravovat.

Právní základ: Toto zpracování je odůvodněno předsmluvním vztahem vyplývajícím z vaší žádosti.

Cíle: Žádosti týkající se vašeho zapojení do sítě Servisů MOTRIO v České republice.

Právní základ: Toto zpracování je odůvodněno předsmluvním vztahem vyplývajícím z vaší žádosti.

B - Řízení našeho obchodního vztahu

Cíle: Správa vašich reklamací včetně případů, kdy podáte reklamaci u Servisu MOTRIO a tento servis ji nemůže vyřešit sám.

Právní základ: Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu (předcházení zahájení soudních řízení).

Cíle: Odpovědi na veškeré žádosti o uplatnění vašich práv ve vztahu k vašim osobním údajům (viz kapitola „Jaká máte práva“).

Právní základ: Toto zpracování je založeno na našich zákonných povinnostech a může vyžadovat ověření vaší totožnosti, pokud vás nemůžeme přiměřeně identifikovat na základě poskytnutých informací.

Cíle: Řízení našich průzkumů spokojenosti, správa a odpovědi na vaše názory za účelem zlepšení spokojenosti zákazníků a vylepšování našich produktů a služeb.

Právní základ: Toto zpracování je založeno na našem oprávněném zájmu (zlepšování našich produktů a služeb).

C - Řízení našich marketingových operací

Cíle: Zasílání reklamních kampaní (digitálních i jiných), newsletterů.

Právní základ: Toto zpracování je založeno na vašem souhlasu nebo našich oprávněných zájmech (poskytování relevantního obsahu).

3.3 DOBA, PO KTEROU UCHOVÁVÁME VAŠE ÚDAJE

V souladu s předpisy se zavazujeme uchovávat vaše osobní údaje pouze po dobu nezbytnou k dosažení sledovaného cíle, k uspokojení vašich potřeb nebo ke splnění našich zákonných povinností.

Při stanovení této doby bereme v úvahu zejména následující:

dobu trvání vaší smlouvy,
dobu potřebnou ke zpracování vašeho požadavku, reklamace nebo stížnosti,
váš zájem o naši značku,
potřebu uchovávat záznamy o vašich interakcích s námi, abychom mohli efektivně řídit náš obchodní vztah. Tato doba se bude lišit zejména v závislosti na předmětné službě, například opravě, nebo na tom, zda jste s námi komunikovali pouze bez uzavření smlouvy, a
naše zákonné nebo regulační povinnosti (to platí zejména pro otázky vyplývající ze záruk na produkty / služby).

Pokud už nebude trvat účel pro zpracování, vaše osobní údaje, budou vymazány z našich systémů a záznamů, nebo budou anonymizovány tak, abychom vás již nemohli podle nich identifikovat. Nicméně některé vaše osobní údaje může být nutné archivovat, abychom mohli reagovat na jakékoli případné soudní řízení, a to po celou dobu promlčecí lhůty stanovenou platnými právními předpisy.

4. KDO MÁ PŘÍSTUP K VAŠIM OSOBNÍM ÚDAJŮM?

V rámci Skupiny Renault (včetně společností Renault Česká republika, a.s. a Renault SAS a dalších [společností Skupiny Renault] zajišťujeme, aby ke zpracování vašich osobních údajů byly oprávněny pouze osoby s řádným oprávněním s ohledem na jejich funkce a úkoly.

Vaše osobní údaje můžeme sdílet se společnostmi Skupiny Renault v rámci našeho oprávněného zájmu nebo oprávněného zájmu daných společností (přičemž bude vždy zajištěno, aby tím nebyly převáženy vaše zájmy nebo základní práva a svobody) nebo za účelem plnění našich smluvních závazků. Váš souhlas bude získán v případech, kdy je dle příslušných předpisů souhlas vyžadován. Tyto subjekty mohou v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů vystupovat jako správce údajů nebo jako zpracovatel a plnit úkoly podle námi daných pokynů. Pokud budeme mít v úmyslu sdílet osobní údaje s jinými subjekty Renault než s výše uvedenými, budeme vás před sdílením vašich osobních údajů informovat a poskytneme vám možnost vznést námitku.

K tomu, abychom mohli zpracovávat veškeré vaše osobní údaje nebo jejich část, využíváme důvěryhodné poskytovatele z řad třetích stran, kteří vystupují jako zpracovatelé v souladu s našimi pokyny a výhradně v našem zastoupení, aby plnili následující funkce:

• hosting, provoz nebo údržba našich databází a internetových stránek,

• poskytování ověřovacích služeb,

• kupující nebo potenciální kupující našeho podniku nebo jiné v případě fúze, reorganizace nebo podobné události,

• řízení vztahů se zákazníky (poskytování komunikačních nástrojů apod.),

• poskytování služeb souvisejících s naším marketingem, zejména zasílání obchodních nabídek, kde máme v úmyslu zasílat elektronická marketingová sdělení (pokud je to vyžadováno dle platných předpisů, bude získán váš souhlas),

• kurýrní společnosti z řad třetích stran, které doručují vaše objednávky (například DHL),

• organizace soutěží a akcí,

• provádění studií a průzkumů,

• jakýkoli přidružený nebo propojený výrobce z oblasti automobilového průmyslu, od kterého nakupujeme nebo najímáme zboží (a společnosti v rámci jeho skupiny).

Při veškerém takovém sdílení údajů dbáme na to, abychom spolupracovali pouze s důvěryhodnými společnostmi a abychom tyto vztahy zabezpečili (smlouvy, audity, záruky a bezpečnostní testy atd.).

Můžeme být také povinni vaše osobní údaje sdělit třetím stranám za účelem splnění zákonné povinnosti nebo rozhodnutí správního orgánu či soudu.

5. JAKÁ MÁTE PRÁVA?

5.1 Vaše práva

Dle předpisů o ochraně osobních údajů máte několik práv:

Právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud existují důvody související s vaší konkrétní situací, a právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů v některých případech stanovených příslušnými předpisy.

Právo vznést námitku proti veškerým komerčním nabídkám: můžete kdykoli požádat, abyste nedostávali naše sdělení týkající se našich nabídek, novinek a událostí. Toto právo lze uplatnit zejména prostřednictvím odkazu pro odhlášení, který je uveden v každé marketingové e-mailové zprávě. Můžete také vznést námitku proti profilování.

Právo kdykoliv odvolat souhlas ohledně účelů, ke kterým jsme získali váš souhlas. Odvolání vašeho souhlasu nemá vliv na náš právní základ pro zpracování před odvoláním souhlasu.

Právo na informace: máte právo získat jasné, transparentní a srozumitelné informace o tom, jak používáme vaše osobní údaje, a o vašich právech. Tyto zásady jsou příkladem takových informací.

Právo na přístup k vašim osobním údajům: máte právo získat jasné informace týkající se zpracování vašich osobních údajů (včetně používaných údajů, účelů jejich používání atd.) a kopii takových údajů.

Právo na opravu: máte právo na opravu svých údajů, pokud jsou navzdory naší snaze udržovat je aktuální nepřesné nebo neúplné, a to tak, abychom mohli splnit svou povinnost vést o vás aktuální údaje.

Právo na přenositelnost vašich údajů, tj. právo za určitých podmínek obdržet osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném počítačovém formátu za účelem jejich předání třetí straně, pokud to bude technicky možné.

Právo na výmaz (nebo právo být zapomenut): máte právo, aby byly vaše údaje vymazány. Toto právo může být omezeno s ohledem na naše smluvní (trvající smlouva) nebo zákonné povinnosti (zejména předcházení soudním žalobám).

Právo na stanovení obecných nebo specifických pokynů ohledně určitých druhů zpracování ve vztahu k uchovávání, mazání a sdělování vašich osobních údajů v případě úmrtí. Tyto pokyny můžete kdykoliv změnit nebo odstranit. Tyto zvláštní pokyny nám můžete poskytnout písemně na níže uvedenou adresu.

Také máte právo podat stížnost ohledně zpracování vašich osobních údajů u příslušného dozorového úřadu, podrobnosti o příslušném dozorovém úřadu vaší země naleznete na adrese https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. Budeme rádi, pokud nás budete před podáním stížnosti kontaktovat na adresu pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti Renault SAS (viz výše) nebo na osobniudaje@renault.cz, abychom se mohli pokusit daný problém společně vyřešit.

5.2 Jak práva uplatňovat?

Aktualizovat své kontaktní údaje a případně spravovat své marketingové souhlasy můžete tak, že se obrátíte na Servis MOTRIO.

Pokud si budete přát uplatnit jakékoliv své právo týkající se zpracování osobních údajů Skupinou Renault včetně společnosti Renault SAS, můžete nám také kdykoli zaslat svou žádost na adresy uvedené v první kapitole výše. Kdykoli v budoucnu se můžete odhlásit z odběru našich sdělení pomocí odkazu uvedeného v zápatí každé e-mailové zprávy, kterou vám zašleme.
Chcete-li uplatnit svá práva týkající se zpracování prováděného vaším Servisem MOTRIO, kontaktujte jej napřímo

Pouze v případě, že vás nebudeme schopni přiměřeně identifikovat, vás můžeme požádat o určité informace nebo dokumenty (doklad totožnosti, technický průkaz).

6. JAK JSOU VAŠE OSOBNÍ ÚDAJE UCHOVÁVÁNY V BEZPEČÍ?

Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečených serverech. Zavádíme a od našich zpracovatelů a partnerů vyžadujeme vhodná opatření pro zabezpečení a ochranu údajů v souladu s nejnovějšími technologiemi. Pokud zpracování osobních údajů zahrnuje předávání údajů, zajišťujeme, aby bylo takové předávání prováděno za vhodných podmínek, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany, bezpečnosti a důvěrnosti.

Kdykoli je to možné, jsou vaše údaje zpracovávány v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP) nebo v České republice. Nicméně jelikož se někteří z našich poskytovatelů služeb nebo jejich zpracovatelé nacházejí v zemích mimo EHP a/nebo Českou republiku mohou být vaše osobní údaje zpracovávány i v takových zemích. Předpisy některých takových zemí o ochraně osobních údajů se mohou lišit od příslušných předpisů Evropské unie a/nebo České republiky. V takovém případě (i) věnujeme zvláštní pozornost tomu, aby bylo zajištěno, že je takové předávání prováděno v souladu s příslušnými předpisy a (ii) zavádíme záruky zajišťující odpovídající úroveň ochrany vašeho soukromí a základních práv (především za použití standardních smluvních ustanovení Evropské komise). Na základě jednoduché žádosti zaslané na adresu uvedenou v kapitole „Jaká máte práva?“ vám můžeme poskytnout další informace o tomto předávání (především pak standardní smluvní ustanovení Evropské komise.

7. ZMĚNA INFORMACÍ

Tyto informace můžeme případně změnit. Pokud to bude potřebné nebo nezbytné, budeme vás o změnách informovat anebo vás požádáme o souhlas. Proto Vám doporučujeme, abyste si tyto informace o ochraně osobních údajů přečetli při každé návštěvě našich internetových stránek a zkontrolovali tak jejich nejnovější verzi.

Poslední změna: Leden 2023

ZÁSADY NAKLÁDÁNÍ S COOKIES

Naše webové stránky a aplikace používají technologie, jako jsou soubory cookie, aby vám poskytly vysoce kvalitní, plynulé a přizpůsobené prostředí. Informace v těchto Zásadách doplňují Informace o ochraně osobních údajů na stránkách https://www.motrio.cz/legal-page/PDP

Ochrana Vašich online údajů je pro společnost Renault prioritou. Své volby týkající se souborů cookie můžete kdykoli přehodnotit kliknutím na tlačítko v levé dolní části domovské stránky.

Kdo jsme?

Společnosti Renault Česká republika a Renault SAS jsou nezávislí správci údajů shromážděných pomocí souborů cookie a jiných trasovacích nástrojů načtených do Vašeho zařízení nebo v něm umístěných (dále jen „my“, „nás“, „naše“).

Chcete-li se dozvědět více informací, přečtěte si Informace o ochraně osobních údajů na stránkách https://www.renault.cz/ochrana-osobnich-udaju.html.

CO JSOU SOUBORY COOKIES?

Cookie je malý počítačový soubor, trasovací či sledovací nástroj, který se ukládá a čte při návštěvě webové stránky, používání mobilní aplikace, čtení e-mailu, při instalaci nebo používání softwaru, bez ohledu na typ použitého terminálu (počítač, chytrý telefon, digitální čtečka, herní konzole připojená k internetu atd.).

Při prohlížení webové stránky mohou soubory cookie odesílat informace do prohlížeče uživatele a umožnit prohlížeči odeslat informace zpět původní webové stránce (například ID relace nebo výběr jazyka).

Soubory cookie nám neumožňují přímo Vás identifikovat, ale pouze shromažďovat určité informace o Vašem zařízení, prohlížeči, interakcích s webovou stránkou nebo aplikací, kterou používáte, a v některých případech o Vaší zeměpisné poloze.

Použité technologie mohou propojit několik zařízení, která jste mohli použít, aby bylo s dostatečnou pravděpodobností určeno, že tato zařízení patří Vám.

K ČEMU SE NA TÉTO WEBOVÉ STRÁNCE POUŽÍVAJÍ SOUBORY COOKIE?

Tento web používá různé typy souborů cookie.

Nezbytné soubory cookie

Nezbytné soubory cookie pomáhají, aby byly webové stránky použitelné tím, že umožňují základní funkce, jako je navigace na stránce a přístup k zabezpečeným oblastem webové stránky. Bez těchto souborů cookie nemůže webová stránka správně fungovat.

Statistické soubory cookie

Statistické soubory cookie pomáhají vlastníkům webových stránek porozumět tomu, jak návštěvníci interagují s webovými stránkami tím, že anonymně shromažďují a hlásí informace.

JAKÉ COOKIES SE POUŽÍVAJÍ NA TOMTO WEBU?

Přiložená tabulka obsahuje seznam všech souborů cookie uložených a/nebo používaných touto webovou stránkou a jejich hlavní charakteristiky. Kdykoli je to možné, jsou tyto soubory cookie umístěny na serverech umístěných v Evropském hospodářském prostoru (EHP). Protože však někteří naši poskytovatelé služeb sídlí v zemích mimo EHP, jsou Vaše osobní údaje zpracovávány v těchto zemích, které mohou mít jiné předpisy týkající se osobních údajů, než má Evropská unie. V takovém případě (i) věnujeme velkou pozornost tomu, aby byl tento přenos prováděn v souladu s platnými předpisy, a (ii) zavádíme záruky zajišťující odpovídající úroveň ochrany Vašich údajů (zejména používáním standardní smluvní doložky Evropské komise).

Naše webové stránky mohou obsahovat soubory cookie třetích stran (komunikační agentura, analytické služby atd.), které jim umožňují během životnosti souborů cookie shromažďovat informace o prohlížení týkající se našich webových stránek. Ukládání a používání těchto souborů cookie třetími stranami podléhá zásadám ochrany osobních údajů těchto třetích stran. Informujeme Vás o účelu jakýchkoli souborů cookie třetích stran na našich webových stránkách a také o prostředcích, které máte k dispozici, abyste se o těchto souborech cookie mohli rozhodnout.

Majitel souborů cookie: Cookiebot

Název a účel souboru cookie: Cookiesent, nutný k uložení souhlasu uživatele se soubory cookie.

Doba trvání souboru cookie: 6 měsíců

Právní informace